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我们需要在实际工作中,不断修炼这三种沟通技巧:

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发表于 2021-2-3 16:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
我们需要在实际工作中,不断修炼这三种沟通技巧:

第一步,快速判断矛盾问题产生的根本原因,比方说两个人的意见对立,那么各自所站的立场在哪里,思考对立局面的交叉点在哪里,而后选择合适的沟通技巧;
第二步,不到万不得已,坚决不用“反击矛盾”,这种技巧主要是为捍卫自己的尊严、地位或必须坚持的立场,我们很容易把矛盾上升到超出实际情况的高度,继而不自觉地加深了矛盾;
第三步,练习“回避矛盾”和“迎合矛盾”这两种沟通技巧所需的语言表达能力,主要体现在措辞方面,需要在日常工作中养成良好的表达习惯,少用褒贬义词汇,避免话中有话,切忌因为过度的使用谦辞而给人一种不真诚的感受。
当然,“回避”和“迎合”的方式可以结合起来应用到矛盾场景中,且寻求矛盾关系的平衡点。我举个常见的例子,比方说,领导不认可我的推广方案里新增展会渠道的做法,他认为没有效果。
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